ホテルについてよくあるお問い合わせ

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ご予約・お申し込みについて

Q幼児は何歳から有料ですか?お子さま・幼児さま向け情報

A3歳から有料となります。

Q家族3名ですが、子どもだけパスポート付きプランにできますか?お子さま・幼児さま向け情報

A1室の中で複数の宿泊プランはご利用いただけません。同室の場合、同一の宿泊プランにてご予約ください。
2室以上の場合、1室ごとにプランをお選びいただけます。

Qモートピアパスポート付プランで予約を申し込みましたが、チケットはいつもらえますか?

Aご宿泊当日の朝より、ホテルフロントにてお渡しいたします。
ご到着され次第、ホテルフロントにてお手続きを行ってください。
ゆうえんちモートピアには、ホテルゲートよりご入場いただけます。

Q宿泊プランにモートピアパスポート・プール券(夏季期間)がついている場合、利用できる日程は決まっていますか?

Aご到着時に、チケットのご利用日をお決めいただけます。

Qパスポート付きプランで予約を申し込みました。雨の場合、パスポートの払い戻しは可能ですか?

A 滞在期間中が雨天続きであっても、パスポートの払い戻しはいたしかねます。
天気予報を参考にしていただき、ご宿泊前日までにプランを変更していただくことをおすすめいたします。

Qインターネットプランの販売はいつ始まりますか?

Aインターネット宿泊プランは季節ごとの販売となります。ご予約開始日につきましては、決まり次第ホームページにてご案内します。
こちらでご確認いただけます。

Qインターネットから予約をしました。宿泊日程・人数を変更・キャンセルしたいのですが、どうすれば良いですか?

A 日程、人数、部屋数などを変更・キャンセルされる場合、予約システムからお客様自身で変更・キャンセルを行っていただけます。また、ご宿泊日前日・当日の変更は予約センターにお電話でお申し付けください。
ご予約の変更・キャンセルはこちらよりご操作ください。

Qインターネットで予約しましたが、予約確認メールが届きません。

A鈴鹿サーキットでは宿泊予約完了メールを都度お送りしておりますが、迷惑メール拒否の機能により届かないことがあります。送信元ドメイン @mobilityland.co.jp が迷惑メールと判定されないよう登録をお願いします。

Qキャンセル料はいくらかかかりますか?

A宿泊人数が14名様までの場合、当ホテルが定めるキャンセル料は下記となります。
・ご宿泊日3日前〜前日のキャンセル:宿泊料金の20%
・ご宿泊日当日のキャンセル:宿泊料金の50%
・ご連絡がない場合のキャンセル:宿泊料金全額
※お子さまの急な体調不良や天災など、やむをえない事情によるキャンセルは上記の限りではありません。詳しくはお問い合わせください。
※一部のレース時は、別途キャンセル料を設定させていただく場合がございます。

Qキャンセル待ちを申し込みたいのですが?

Aご希望の日程・お部屋が満室の場合、キャンセル待ちを承ります。詳しくはこちら
キャンセル待ちにつきましては、宿泊ご希望日の30日前よりお電話にて承ります。
お待ちいただけるお部屋は、第二希望までとさせていただきます。
※一部のレース開催時は、キャンセル待ちをご利用いただけない場合がございます。
※お電話にて承るキャンセル待ちは、電話受付分のお部屋でのキャンセル待ちとなります。インターネットでの空室状況とは異なります。

Qペットと一緒に泊まれますか?

A鈴鹿サーキット全施設においてペット同伴のご利用はご遠慮いただいております。近隣のペットホテル等をご利用ください。

宿泊特典について

Q宿泊者の特典を教えてください。

Aご宿泊者の方は、ゆうえんち入園、駐車料金が滞在期間中無料となります。

Q宿泊日当日(チェックイン時刻前)に特典を利用したい場合、どうすればよいですか?

Aご到着され次第、ホテルフロントにて、手続きを行ってください。
お手続き後に、宿泊特典やモートピアパスポート付きプランのパスポートをご利用いただけます。

Q宿泊者特典は幼児にもついていますか?お子さま・幼児さま向け情報

A幼児(3歳〜未就学児)の方も、ゆうえんち入園が滞在期間中無料となります。

Qモートピアパスポートはホテルフロントで購入できますか?

Aホテルフロントでは、モートピアパスポートの販売を行っておりません。ご宿泊者カード、またはルームキーをホテルゲート横チケット売場、またはモートピア時計台下のりもの券売場にてご提示いただき、ご購入ください。

Qアーリーパークインの実施日はいつですか?

A実施日程はこちらからご確認ください。
ゆうえんちモートピアの営業時間についてはこちらをご確認ください。

アクセス・交通機関

Q車で行きたいのですが、最寄のインターはどこですか?

A東名阪高速道路でお越しの場合は、鈴鹿インターとなります。
鈴鹿インターから30分程度でお越しいただけます。
名阪国道でお越しの場合は、亀山インターから国道1号線で名古屋方面に向けてお進みください。
亀山インターから30分程度でお越しいただけます。

Q車の入場ゲートはどこになりますか?

Aゆうえんち・レース場ご利用のお客様と同じ鈴鹿サーキットパーキングゲートからご入場ください。
パーキングゲートに予約者名をお申し出ください。滞在中のホテルゲストパーキングパスをお受け取りください。
入場後、ホテルフロントにてご宿泊手続きを行ってください。
※マップコード:38035853*03

Q車の駐車場はどこですか?

Aご宿泊の方は、ホテルエリア内の駐車場をご用意しております。
ご宿泊手続きの際に、スタッフより宿泊棟の近くの駐車場をご案内いたします。
チェックアウト後はチェックアウト後専用駐車場にお車のご移動をお願いします。

Qチェックイン前に車を駐車しても大丈夫ですか?

Aご宿泊当日はチェックイン前でも駐車していただけます。
前日の予約状況等により駐車場所が変更になる場合があります。
ご到着時のお手続き時にできるだけフロントに近い駐車場所をご案内いたします。

Q電車で行きたいのですが、最寄の駅はどこですか?

A近鉄名古屋線白子(シロコ)駅となります。駅からは、路線バスまたはタクシーにてお越しください。

Q路線バスで鈴鹿サーキットのメインゲート前に降りました。鈴鹿サーキットホテルに行きたいのですが、どうしたら良いでしょうか?

A公共交通機関(路線バス)をご利用のお客様は、"鈴鹿サーキット"バス停にて下車いただいた時点で
最寄りのスタッフにお声がけいただくか、 代表電話(059-378-1111)よりホテルフロントスタッフにお申しつけください。

Qホテルからモートピアまでの移動手段はどんなものがありますか?

Aホテルとゆうえんちの行き来は徒歩でもご移動可能です。 (ホテルフロント〜ホテルゲート徒歩約2分半)
土・日・祝日は無料のループバスも運行しております。

[運行時間] 土・日・祝日 7:00〜11:00、15:00〜22:00

ご到着・チェックイン

Qホテルの宿泊棟の場所はどこですか?

Aゆうえんちに隣接したホテルエリア内に、宿泊棟が点在しております。

※ホテルフロントとクロークは、メイン館にございます。

Q宿泊棟からゆうえんちまで距離はどのくらいですか?

A宿泊棟から各施設の距離はこちらをご確認ください。

Qチェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか?

Aチェックイン 15:00、チェックアウト 11:00となります。

Qチェックイン前(15:00以前)に宿泊手続きはできますか?

Aご宿泊手続きは可能です。ご到着され次第、ホテルフロントにお越しください。
お手続き後に、宿泊特典やモートピアパスポート付プランのパスポートをご利用いただけます。

Q現金以外でも宿泊代の支払いは可能ですか?

A下記の各種クレジットカードのほか、下記決済サービスの利用が可能です。
VISA、MASTER、JCB、三菱UFJニコス、DC、UC、ダイナース、アメックス、CF、銀聯カード、ホンダCカード
PayPay、LINE Pay、d払い、AliPay、WeChat Pay

Qチェックイン前に荷物は預かってもらえますか?

A朝よりホテルフロントクロークにてお預かりしています。
チェックアウト後のお荷物もクロークにてお預かりいたします。

Q事前に荷物は送れますか?

A事前のお荷物受取りを承っております。ご希望の際には下記宛にお送りください。

〒510-0295
三重県鈴鹿市稲生町7992 鈴鹿サーキットホテル フロント気付
TEL:059-378-1111


※送り主欄に、下記情報をお書き添えください。
・ご予約代表者様名(要フリガナ)
・ご宿泊日
・当日確認の取れるご連絡先

ホテル情報

Q宿泊棟内に食事会場はありますか?

A各宿泊棟の館内は客室のみとなっております。
夕食・朝食会場ともに別棟となります。
各施設ご利用の際は、ご宿泊棟からご移動をお願いしております。

Q貸し出し備品は何がありますか?

Aホテルフロントにて下記備品を無料でご用意しております。
数に限りがございますので、ご希望の際は事前にお申し付けください。
・車イス
・ズボンプレッサー
・アイロン
・客室用ベビーソープ
・シューズドライヤー
・おねしょマット
・ミルク用ポット
・延長コード  など

Qホテルエリア内で紙おむつ・粉ミルク等のベビー用品の販売はありますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aホテルフロント内ロビーショップで販売しています。
・紙オムツ:パンパース・メリーズ サイズ(新生児〜BIG)
・おしり拭き
・粉ミルク
・離乳食、ベビーフード:和光堂

Q哺乳瓶の消毒を頼めますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aホテルフロントにて承ります。
洗浄も行いますので、使用されたままお渡しください。
また、哺乳瓶消毒セットのお貸出しもホテルフロントにて承っておりますのでお問い合わせください。

Qベビーカーの貸し出しはありますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aホテルエリアでご利用いただくベビーカーの貸し出しはございません。
ゆうえんちモートピア内でご利用いただくベビーカーはゆうえんち内メイン・インフォメーションセンターで貸し出しがございます。※モートピア園内のみでのご利用となります。

Q電子レンジはありますか?

Aウエスト館、イースト館ロビーに電子レンジを設置しております。
ご持参いただいた離乳食の温めなどにご利用ください。
その他のご宿泊棟のお客様は、ホテルフロントにて承ります。

Q貸し出し用の傘はありますか?

Aホテルフロントにて貸し出し用傘をご用意しています。雨天時にご利用ください。(無料)

客室情報

Q小学生は添い寝できますか?お子さま・幼児さま向け情報

A小学生のお子さまはベッド1台をご提供しております。添い寝はご利用いただけません。

Q和室はありますか?

A当ホテルには和室はございません。全て洋室となります。

Q客室内のお風呂ににベビーソープ等はありますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aイースト館 サーキット キッズルーム・ウエスト館 コチラ ファミリールームはお部屋に常設しております。
メイン館・ノース館 レーシングルーム・サウス館ご利用のお客様は、事前にご連絡ください。

Q子ども用の便座はありますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aウエスト館 コチラ ファミリールームはお部屋に常設しております。
イースト館 サーキット キッズルームをご利用のお客様は、事前にご連絡ください。

Q使用済みオムツの処理はどうすればいいですか?お子さま・幼児さま向け情報

A各客室内に使用済みの紙オムツを入れるビニール袋をご用意しております。※3歳未満のお子さまがいる場合のみ

レストラン情報

Q子どもが食物アレルギーですが、食べられるものはありますか?お子さま・幼児さま向け情報

A安心してお食事いただくため、各レストランにて対応を行っております。
詳しい症状等についてご予約時、又は事前に必ずご相談ください。
・アレルゲン情報
・調味料について
・症状が重篤の場合など

【エンターテイメントグリル&バー「SHUN」】
お客様より事前にアレルギーの情報をいただき、アレルギー物質を除去したお食事を提供いたします。

【ナチュラルビュッフェ「そら・たべよ」】
調理上の都合にて、アレルギー物質を除去したお食事の提供は行っておりません。ご来店時にアレルギー成分表をお渡しいたします。

【デコレーションケーキ】
アレルギー対応は、行なっておりません。(宿泊プランのケーキも含む)

状況により、担当者より詳細確認のご連絡をさせていただく場合もございます。
また、お客様の安全を優先し、ご利用をお断りする場合もございますので、重ねてご了承のほどお願い申し上げます。

なお、全てのメニューで同一調理場による調理となります。そのため、アレルゲンは完全に除去されるわけではなく、一部残留する可能性があります。
また、食器類については洗浄過程でアレルゲンが完全に除去されず、残留することもあります。従いまして、アレンジしたお食事においても、アレルギー症状が発生しないことをお約束するものではありません。
ご利用いただくお客様の症状の程度やその日の体調により、微量の混入でも発症される可能性もございます。つきましては、お客様ご自身にて最終的なご判断をいただく旨につきご理解を賜りますようお願い申し上げます。
調理担当者と直接アレルギー除去の対応についてご相談をご希望の場合は、下記までご連絡ください。

ご連絡先 予約センター
TEL:059-378-5489 FAX:059-378-0163
受付時間 9:30〜17:00
>>アレルギー連絡表【改訂2020年12月26日】(PDF:332KB)
>>インターネットでのお問合せ

Q0歳の子どもがいますが、レストランの年齢制限はありますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aレストランに年齢制限はございません。
0歳用ベビーチェアのご用意はしておりませんので、ベビーカーをご持参ください。

Qレストランには離乳食メニューの用意はありますか?お子さま・幼児さま向け情報

AS-PLAZA各レストランにて離乳食をご用意しております。
またご持参の離乳食の温め直しやお湯のご提供は、ホテルフロント・各レストランにて承ります。

Q宿泊プランに食事がついていないのですが、当日、夕食・朝食の予約はできますか?

Aご夕食席は、席数に限りがございます。
お手数お掛けいたしますが、予約センターまでお電話にてお問い合わせください。
なお、ご朝食の席予約は承っておりません。当日、レストランにご来店ください。
※お問い合わせいただいた時点で、既に満席でご用意できない場合もございます。
※ご夕食のキャンセル待ちは承っておりません。

Q誕生日・記念日のお祝いをしたいのですが、ケーキの注文ができますか?

Aご利用日の3日前までケーキのご用意を承ります。(有料)
レストランでのご夕食時、もしくはお部屋にてお召し上がりいだだけます。


・種類
 生クリームデコレーションケーキ
 チョコレートケーキ


・サイズ・料金
 5号(直径 約15cm)2〜3名様分 2,200円
 6号(直径 約18cm)4〜5名様分 2,750円
 7号(直径 約21cm)6〜8名様分 3,850円


・お渡し場所・時間  
お渡し場所時間
ホテルフロントチェックイン日の15:00〜22:00
ナチュラルビュッフェ「そら・たべよ」7:30〜20:30
エンターテイメントグリル&バー「SHUN」17:30〜21:00
※レストランでのお渡しの場合は、事前に席のご予約をお願いいたします。

Q客室内のパジャマ・サンダルでレストランを利用できますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aパジャマ・サンダルでのレストランのご利用はご遠慮いただいております。

クア・ガーデン情報

「天然温泉クア・ガーデン」は営業を終了いたしました。

ゆうえんち情報

Qゆうえんちモートピア内でお湯がもらえるところはありますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aメインインフォメーションセンター内授乳室、プッチタウンストア前授乳室にお湯をご用意しております。

Qゆうえんちモートピア内でベビーカーのレンタルはありますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aメインインフォメーションセンターにてゆうえんちモートピアでご利用いただけるベビーカーを貸し出しております。

Qゆうえんちモートピア内で紙おむつ・粉ミルク等のベビー用品の販売はありますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aメインインフォメーションセンターにて販売をしております。
・紙オムツ
オムツタイプ: 新生児サイズ
パンツタイプ:Mサイズ・Lサイズ・BIGサイズ
・おしり拭き(トイレに流せる)
・粉ミルク
・離乳食(和光堂)
7ヶ月用(和風ベビーランチ)
9ヶ月用(和風弁当)
12ヶ月用(洋風お子さまランチ)
・ベビー用麦茶

Q子どもが急にけが・病気をしてしまったら?お子さま・幼児さま向け情報

Aお近くのスタッフにご連絡いただくか、救護所をご利用ください。

Q雨の日に乗れるのりものはありますか?お子さま・幼児さま向け情報

A屋根付き・室内型の乗り物がございます。

Q宿泊者向けのモートピアパスポート割引はありますか?

Aご宿泊いただいたお客様に下記料金にてモートピアパスポートを販売しております。
※宿泊受付時にお渡しする宿泊者カードをゆうえんちチケット売り場にてご提示のうえ、ご購入ください。

ゆうえんちモートピアパスポート料金

  大人(中学生以上) 子ども(小学生) 幼児(3歳〜未就学児) シニア(65歳以上)
モートピア1DAYパスポート 4,000円 3,200円 2,000円 3,200円
モートピア2DAYパスポート 6,000円 4,800円 3,000円 4,800円

※シニア料金の場合、年齢確認ができる証明書が必要です。

Qアーリーパークインとは何ですか?

Aご希望のアトラクションにいち早くお並びいただけます。
※ホテルゲートよりご入園いただけます。
※ゆうえんち営業開始時間まで、アトラクションはご利用いただけません。
※ご利用できる日程は、不定期となっております。
日程につきましてはこちらでご確認ください。

Qチェックインをせずに、ゆうえんちで遊びたいのでパスポート付きプランに含まれているパスポート券をゆうえんちで受取りはできますか?

A申し訳ございませんが、ゆうえんちでの受取りはできません。
ホテルフロントでの受け渡しとなります。お手数ですが、ご到着され次第、ホテルフロントまでお越しいただき、パスポートをお受取りください。

Q国際レーシングコースで開催しているアトラクション「サーキットチャレンジャー」に乗るにはどうすればいいですか?

A鈴鹿サーキットホテルご宿泊のお客様限定にて、ご宿泊翌日のサーキットチャレンジャーの『乗車確約券』をホテルフロントにてご購入いただけます。


■販売方法
場所:ホテルフロント
時間:乗車前日の16時30分まで
料金:1,600円/台
精算:現金・クレジットカード利用可
サーキットチャレンジャーの詳しいご案内はこちら


※ご購入いただける確約券は宿泊日”翌日分”の乗車券です。(数に限りがございます。)
※サーキットチャレンジャーの営業日は日により異なります。必ずご購入前に営業日時をご確認ください。
※宿泊日(ご到着日)の当日乗車券は、サーキットチャレンジャー券売所をご利用ください。(当日の販売台数に達した時点で、券売は終了となります。)

※内容は予告なく変更になる場合がございます。
※料金は総額料金を表示しております。
※使用している写真・イラストはイメージです。

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