ホテルについてよくあるお問い合わせ

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ご予約・お申し込みについて

Qモートピアパスポート付プランで予約を申し込みましたが、いつチケットはもらえますか?

Aご到着時にホテルフロントにてお手続きを行う際にお渡しいたします。
その他、ご宿泊特典もお手続き後にご利用いただけます。
お手続きは、ご宿泊日の朝から承っております。

Q幼児は何歳から有料ですか?お子さま・幼児さま向け情報

A3歳から有料となります。

Qパスポート付きプランで予約を申し込みました。雨の場合、パスポートの払い戻しは可能ですか?

A 滞在期間中が雨天続きであっても、パスポートの払い戻しは承っておりません。
天気予報を参考にしていただき、前日までにプランを変更していただくことをオススメします。

Q家族3名ですが、子供だけパスポート付きプランにできますか?お子さま・幼児さま向け情報

A1室の中で複数の宿泊プランは承れません。同室の場合、同一の宿泊プランにてご宿泊ください。
2室以上の場合、1室ごとにプランをお選びいただけます。

Q宿泊プランにモートピアパスポート・プール券(夏季期間)がついている場合、利用できる日程は決まっていますか?

A滞在期間中のいずれかの日にご利用ください。

Qインターネットプランの発売時期はいつ頃からですか?

Aインターネット宿泊プランは季節ごとの販売となります。発売開始時期はお問い合わせください。

Qインターネットから予約をしました。宿泊日程・人数を変更・キャンセルしたいのですが、どうすれば良いですか?

A 日程、人数、部屋数などを変更・キャンセルされる場合、予約システムからお客様自身で変更・キャンセルを行っていただけます。また、ご宿泊日前日・当日の変更は予約センターにお電話でお申し付けください。

Qキャンセル料はいくらかかかりますか?

A宿泊人数が14名様までの場合、当ホテルが定めるキャンセル料は下記となります。
・ご宿泊日3日前〜前日のキャンセル:宿泊料金の20%
・ご宿泊日当日のキャンセル:宿泊料金の50%
・ご連絡がない場合のキャンセル:宿泊料金全額
※お子さまの急な体調不良や天災など、やむをえない事情によるキャンセルは上記の限りではありません。詳しくはお問い合わせください。
※一部のレース時は、別途キャンセル料を設定させていただく場合がございます。

Qキャンセル待ちを申し込みたいのですが?

Aご希望の日程・お部屋が満室の場合、キャンセル待ちを承ります。お待ちいただけるお部屋は第二希望までとさせていただきます。

Qペットと一緒に泊まれますか?

A鈴鹿サーキット全施設においてペット同伴のご利用はご遠慮いただいております。近隣のペットホテル等をご利用ください。

宿泊特典について

Q宿泊者の特典を教えてください。

Aご宿泊の方はゆうえんち入場と、温泉入館が滞在期間中無料となります。
チェックイン前、チェックアウト後も上記の特典をご利用いただけます。

Qアーリーライドの実施日はいつですか?

A実施日程はこちらからご確認ください。

Q宿泊者特典は幼児にもついていますか?お子さま・幼児さま向け情報

A幼児様にも特典はついております。ゆうえんち入場と温泉入館が滞在期間中無料となります。

Qチェックイン前に特典を利用したい場合どうすれば良いですか?

Aホテルフロントにて宿泊手続きをお済ませください。宿泊手続きは当日ご到着され次第ホテルフロントにて承ります。

Q宿泊者割引のモートピアパスポートはホテルフロントで購入できますか?

Aホテルフロントでは、モートピアパスポートの販売を行っておりません。ご宿泊者カード、またはルームキーをホテルゲート横チケット売場、またはゆうえんち内のチケット売場(時計台下)にてご提示いただき、ご購入いただけます。

アクセス・交通機関

Q電車で行きたいのですが、最寄の駅はどこですか?

A近鉄名古屋線白子(シロコ)駅です。駅からは路線バスかタクシーをご利用ください。

Q車で行きたいのですが、最寄のインターはどこですか?

A東名阪でお越しの場合は、鈴鹿インターで高速道路を降りてください。
鈴鹿インターから30分程度でお越しいただけます。
名阪国道でお越しの場合は、亀山インターから国道1号線で名古屋方面に向けてお進みください。
亀山インターから30分程度でお越しいただけます。

Qホテルからモートピアまでの巡回バスはありませんか?

Aホテルエリア内は、無料のループバスを運行しております。

レストラン、モートピア等へ移動の際にご利用ください。
[運行時間] 7:30〜22:00
ループバス乗り場近くの内線電話60番でお呼びください。

ご到着・駐車場・チェックイン

Q車の入場ゲートはどこになりますか?

A日帰りゆうえんち利用のお客様と同じパーキングゲートからご入場ください。
入場後、ホテルフロントでご宿泊お手続きをお願いいたします。

Q車の駐車場はどこですか?

Aご宿泊の方はホテルエリア内の駐車場をご利用ください。
ご宿泊手続きの際に係員より宿泊棟近くの駐車場のご案内を行います。
チェックアウト後は宿泊棟近くの駐車場から宿泊者専用駐車場にお車のご移動をお願いします。

Qチェックイン前に車を駐車しても大丈夫ですか?

Aチェックイン前でも駐車していただけます。
前日の予約状況等により駐車場所が変更になる場合があります。
ご到着時のお手続き時になるべく近い駐車場所をご案内いたします。

Qチェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか?

Aチェックイン 午後2時、チェックアウト 午前11時となります。

Qチェックイン前に宿泊手続きはできますか?

Aご宿泊手続きは可能です。ホテルフロントにて承ります。
お手続き後に、宿泊特典やモートピアパスポート付プランのパスポートをご利用いただけます。
ご到着後はホテルフロントにお越しください。

Qチェックイン前に荷物は預かってもらえますか?

Aホテルフロントクロークにてお預かりしています。
チェックアウト後のお荷物もクロークにてお預かりしております。

ホテル情報

Qホテルの宿泊棟の場所はどこですか?

Aゆうえんちに隣接したホテルエリア内に、宿泊棟が点在しております。

Q宿泊棟からゆうえんちまで距離はどのくらいですか?

A宿泊棟から各施設の距離はこちらをご確認ください。

Qホテル〜ゆうえんちなど施設間の移動はどうしたらよいですか?

Aホテルとゆうえんちの行き来は徒歩でもご移動いただけますが、ホテルエリア内を無料のループバスが運行しております。
ゆうえんち、お食事会場・温泉へ移動の際はループバスをご利用ください。
[運行時間] 7:30〜22:00

Q宿泊棟内に食事会場や温泉施設がありますか?

A各宿泊棟の館内は客室のみとなっております。
夕食・朝食会場、温泉施設ともに別棟となります。
各施設ご利用の際、ご宿泊棟からご移動をお願いしております。

Qホテルエリア内で紙おむつ・粉ミルク等のベビー用品の販売はありますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aホテルフロント内ロビーショップで販売しています。
・紙オムツ:パンパース・メリーズ サイズ(新生児〜BIG)
・おしり拭き
・粉ミルク:森永はぐくみ
・離乳食、ベビーフード:和光堂

Q哺乳瓶の消毒を頼めますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aホテルフロントにて承ります。
洗浄も行いますので、使用されたままお渡しください。

Qベビーカーの貸し出しはありますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aホテルエリアでご利用いただくベビーカーの貸し出しはございません。
ゆうえんちモートピア内でご利用いただくベビーカーはゆうえんち内メイン・インフォメーションセンターで貸し出しがございます。(有料:500円) ※モートピア園内のみでのご利用となります。

Q貸し出し用の傘はありますか?

A貸し出し用傘をご用意しています。雨天時にご利用ください。(無料)

客室情報

Q小学生は添い寝できますか?お子さま・幼児さま向け情報

A小学生のお子さまはベッド1台ご利用いただきます。添い寝は承れません。

Q和室はありますか?

A当ホテルには和室はございません。全て洋室となります。

Q幼児がいますのでベッドからの落下が心配です。落下防止用の設備はありますか?お子さま・幼児さま向け情報

A<メイン館のみ>
落下防止用にセンターベッドをご用意可能です。(有料:2,060円) ※メイン館 メゾネットルーム2Fを除く
大きさ:620mm×1,520mm

ベッドガードはご用意しておりません。
また、壁側のベッドを壁にくっつけることも可能です。事前にお問い合わせください。
<コンセプトルーム>
ご家族みんなが一緒に寝られるキングサイズベッドでのご宿泊となります。お子さまを真ん中にしてご就寝いただけます。

Qベッドとベッドをくっつけられる部屋はありますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aツインルーム各部屋にナイトスタンドがあり、ベッド同士をつなげることはできません。

Q客室内のお風呂ににベビーソープ等はありますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aイースト館 サーキット キッズルーム・ウエスト館 コチラ ファミリールームはお部屋に常設しております。
メイン館・ノース館 レーシングルーム プレミアム・サウス館ご利用のお客様は、事前にご連絡ください。

Q子供用の便座はありますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aウエスト館 コチラ ファミリールームはお部屋に常設しております。
イースト館 サーキット キッズルームをご利用のお客様は、事前にご連絡ください。

Q使用済みオムツの処理はどうすればいいですか?お子さま・幼児さま向け情報

A各客室内に使用済みの紙オムツを入れるビニール袋をご用意しております。

Q電子レンジはありますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aウエスト館ロビーに電子レンジを設置しております。
ご持参いただいた離乳食の温めなどにご利用ください。
その他のご宿泊棟のお客様は、ホテルフロントにて承ります。

レストラン情報

Q子どもが食物アレルギーですが、食べられるものはありますか?お子さま・幼児さま向け情報

A安心してお食事いただくため、各レストランに合わせた対応を行っております。事前にご連絡ください。
ナチュラルビュッフェ「そら・たべよ」:来店時にアレルギー対応表をお渡しいたします。
エンターテイメントグリル&バー「SHUN」:事前にアレルギーの情報をいただき、アレンジしたお食事をご提供いたします。

Qレストランで離乳食メニューはありますか?お子さま・幼児さま向け情報

AS-PLAZA各レストランにて離乳食をご用意しております。
またご持参の離乳食の温め直しやお湯のご提供はホテルフロント・各レストランにて承ります。

Q誕生日・記念日のお祝いをしたいのですが、ケーキの注文ができますか?

Aレストランでのご夕食時、もしくはお部屋にてお召し上がりいだだけます。

Q客室内のパジャマ・サンダルでレストランを利用できますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aパジャマ・サンダルでのご利用はご遠慮いただいております。

Q宿泊プランに食事がついていないのですが、当日、夕食・朝食の予約はできますか?

Aご夕食席は、席数に限りがございます。
お手数お掛けいたしますが、予約センターまでお電話にてお問い合わせくださいませ。
なお、ご朝食の席予約は承っておりません。当日、レストランにご来店くださいませ。

Qランチタイムのレストランの予約はできますか?

Aご予約は承っておりません。
15名様以上の団体のご利用に限り11:30からのご予約を承れます。

Q0歳の子どもがいますが、レストランの年齢制限はありますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aレストランに年齢制限はございません。
0歳用ベビーチェアのご用意はしておりませんので、ベビーカーをご持参ください。

クア・ガーデン情報

Q何歳から温泉に入れますか?お子さま・幼児さま向け情報

A入浴に年齢制限はございません。どなたでもご利用いただけます。

Q温泉を利用するときにタオルは貸してもらえますか?

A3歳以上のお客様に、ご利用毎にバスタオルとフェイスタオルを無料でお渡ししております。

Q男の子がいますが、何歳まで女湯に入れますか?お子さま・幼児さま向け情報

A9歳以下で120cm未満のお子さまは男湯・女湯どちらでもご利用いただけます。

Qチェックアウト後、温泉に入浴できますか?

Aチェックアウト後もご利用いただけます。
ゆうえんちで遊んだ後、ご入浴いただき汗を流してからもご帰宅いただけます。

Q大浴場にベビーバスチェアはありますか?お子さま・幼児さま向け情報

A男湯・女湯どちらにもご用意しております。

Q大浴場にベビーソープはありますか?お子さま・幼児さま向け情報

A貸し出し用のベビーソープをご用意しております。クア・ガーデン受付時にお申し付けください。

Q男湯にもオムツ替えベッドはありますか?お子さま・幼児さま向け情報

A男湯・女湯どちらにもご用意しております。

Q室内プール用の水着のレンタルはありますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aレンタル用の水着をご用意しております。
料金:520円

Q室内プールでうきわは使えますか?お子さま・幼児さま向け情報

A60センチ未満の大きさの浮き輪はご利用いただけます。
ビーチボール・水でっぽうなどの遊具はご利用いただけません。

ゆうえんち情報

Qゆうえんちモートピア内でお湯がもらえるところはありますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aメインインフォメーションセンター内授乳室、のりもの研究所横授乳室にお湯をご用意しております。

Qゆうえんちモートピア内でベビーカーのレンタルはありますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aメインインフォメーションセンターにてゆうえんちモートピアでご利用いただけるベビーカーを貸し出しております。
>>詳しくはこちら

Qゆうえんちモートピア内で紙おむつ・粉ミルク等のベビー用品の販売はありますか?お子さま・幼児さま向け情報

Aメインインフォメーションセンターにて販売をしております。
・紙オムツ
オムツタイプ: 新生児サイズ
パンツタイプ:Mサイズ・Lサイズ・BIGサイズ
・おしり拭き(トイレに流せる)
・粉ミルク(森永乳業)
はぐくみ
チルミル
・離乳食(和光堂)
7ヶ月用(和風ベビーランチ)
9ヶ月用(和風弁当)
12ヶ月用(洋風お子さまランチ)
・ベビー用麦茶

Q子どもが急にけが・病気をしてしまったら?お子さま・幼児さま向け情報

Aお近くのスタッフにご連絡いただくか、救護所をご利用ください。

Q雨の日に乗れるのりものはありますか?お子さま・幼児さま向け情報

A屋根付き・室内型の乗り物が合わせて16機種ございます。

Q宿泊者向けのモートピアパスポート・プール券(夏季期間)割引はありますか?

Aご宿泊いただいたお客様に下記特別料金にてモートピアパスポート・プール券を販売しております。
※宿泊受付時にお渡しする宿泊者カードをゆうえんちチケット売り場にてご提示のうえ、ご購入ください。

ゆうえんちモートピアパスポート特別料金 ※2014年2月時点

  大人(中学生以上) 子供(小学生) 幼児(3歳〜未就学児)
モートピアパスポート1日券 3,600円 2,800円 1,700円
モートピアパスポート2日券 5,500円 4,200円 2,700円

アクア・アドベンチャープール券特別料金(夏季期間) ※2017年3月時点

  大人(中学生以上) 子供(小学生) 幼児(3歳〜未就学児)
プール券 1,600円 1,300円 1,000円

Qアーリーライドとは何ですか?

Aご宿泊されたお客様だけが、ゆうえんち営業時間15分前に入場し、9機種の乗り物にいち早く乗ることができる特典です。
※実施は不定期となっております。実施日程はシーズンカレンダーよりご確認ください。
※営業機種は変更になる場合がございます。

Qチェックインをせずに、ゆうえんちで遊びたいのでパスポート付きプランに含まれているパスポート券をゆうえんちで受取りはできますか?

A申し訳ございませんが、ゆうえんちでの受取りはできません。
ホテルフロントでの受け渡しとなりますので、お手数ですが一度ホテルフロントまでお越しいただき、パスポートをお受取りください。

※内容は予告なく変更になる場合がございます。
※料金は総額料金を表示しております。
※使用している写真・イラストはイメージです。

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